Договор
Договор реализации туристского продукта
ООО «Новый мир НН» в лице директора Серженко Ирины Валерьевны, действующее по поручению туроператора на основании агентского договора на продвижение и реализацию туристского продукта, заключенного между туроператором и турагентом) (далее - также Туроператор), с одной стороны и Турист и (или) иной Заказчик: , (далее соответственно - Заказчик, Турист), действующий на основании __________________(указываются полномочия Заказчика на заключение договора (в случае, если Заказчик не является Туристом) с другой стороны, вместе именуемые "Стороны", заключили настоящий договор (далее - Договор) о нижеследующем:
1. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА.
1.1. В соответствии с Договором АГЕНТСТВО (Исполнитель) обязуется оказать услуги по бронированию и оплате комплекса услуг, входящих в туристский продукт Туроператора (далее - Туристский продукт), совершить иные, предусмотренные договором действия, а Заказчик обязуется оплатить Туристский продукт. Оказание услуг, входящих в Туристский продукт, обеспечивает Туроператор. Полный перечень и потребительские свойства Туристского продукта указаны в заявке на бронирование (приложение № 1 к Договору).
1.2. Сведения о Заказчике, Туристе в объеме, необходимом для исполнения Договора, исчерпывающая информация о потребительских свойствах (условиях) туристских продуктов указаны в Заявке на бронирование, являющейся неотъемлемой частью Договора (приложение № 1 к Договору). Информация о Туроператоре, Турагенте указана в приложении № 2 к Договору.
1.3. Туристский продукт требует предварительного бронирования АГЕНТСТВОМ у Туроператора и подтверждения последним наличия такого турпродукта. В случае неподтверждения туроператором наличия туристского продукта, соответствующего требованиям, указанным в Заявке на бронирование ЗАКАЗЧИКУ, могут быть предложены альтернативные варианты, оформляемые отдельной Заявкой.
1.4. Заказчик (туристы) согласны с тем, что часть документов он (они) получат от АГЕНТСТВА, а другую часть от Туроператора в месте нахождения Туроператора (представителей туроператора) или месте начала путешествия менее чем за 24 часа до его начала, если иное не предусмотрено законом.
2. СТОИМОСТЬ ТУРИСТСКОГО ПРОДУКТА, СРОКИ И ПОРЯДОК ОПЛАТЫ.
2.1. Цена Договора указывается в Заявке на бронирование. В Заявке указывается предварительная цена, и Заказчик обязуется оплатить цену Договора на условиях и размере, установленных исполнителем и/или АГЕНТСТВОМ. Если оплата осуществляется частями, то в случае увеличения стоимости ЗАКАЗЧИК оплачивает стоимость Договора на момент фактического внесения денежных средств АГЕНТСТВУ c учётом условий туроператора (в случаях подтверждения тура туроператором в иностранной валюте или у.е.).
2.2. Оплата по Договору осуществляется в размере 100% предоплаты либо в следующем порядке: не менее 50 % (если иной размер не установлен в ЗАЯВКЕ и/или ином приложении) - при подписании (настоящего Договора), Заявки. Оставшуюся часть ЗАКАЗЧИК обязуется оплатить в срок, указанный в ЗАЯВКЕ или Договоре. Оплата цены Договора производиться в течение 2-х банковских дней с момента заключения Договора на условиях и в порядке, установленном туроператором до 14:00 текущего дня, после 14:00 – на условиях и порядке, установленном туроператором на следующий день. В случае просрочки оплаты Договора ЗАКАЗЧИК уплачивает неустойку в размере 0,1 % от цены Договора за каждый день просрочки.
2.3. При заказе тура менее чем за 5 дней до начала тура оплата производиться в течение 24 часов с момента заключения Договора. 2.4. Полной оплатой туристского продукта по настоящему Договору является внесение денежных средств, указанных в общей цене Договора, наличными в кассу АГЕНТСТВА, либо перечисления денежных средств на расчетный счет АГЕНТСТВА в безналичном порядке или иным способом, указанным АГЕНТСТВОМ в подтверждении. 2.5. Расчеты по настоящему Договору осуществляются в любой форме, не противоречащей действующему гражданскому законодательству РФ, в том числе в форме наличного/безналичного расчета или банковскую карту физического лица, по договоренности СТОРОН. Плательщиком может выступать третья сторона (юридическое или физическое лицо), уполномоченная ЗАКАЗЧИКОМ на совершение данных действий с обязательным указанием в назначении платежа ФИО Заказчика (туристов), номера заявки или реквизитов данного Договора, если иное не установлено АГЕНТСТВОМ или Соглашением СТОРОН.
3. ВЗАИМОДЕЙСТВИЕ СТОРОН
3.1. Обязанности АГЕНТСТВА:
а) предоставить Заказчику необходимую и достоверную информацию о туроператоре, потребительских свойствах Туристского продукта, полученную от Туроператора, а также информацию, предусмотренную приложением к Заявке на бронирование (приложение № 1 к Договору);
б) информировать ЗАКАЗЧИКА обо всех, ставших известными от туроператора изменениях и дополнениях в программе тура и незамедлительно согласовывать их с ЗАКАЗЧИКОМ в) принимать меры по обеспечению безопасности информации о полученных от Заказчика в процессе оказания услуг персональных данных, в том числе при их обработке и использовании; г) оказать содействие по требованию Заказчика в предоставлении услуг по страхованию рисков, связанных с совершением путешествия (в том числе при совершении путешествий, связанных с прохождением маршрутов, представляющих повышенную опасность для жизни и здоровья); д) уведомить туроператора, сформировавшего туристский продукт, о заключении договора о реализации туристского продукта любым доступным и/или установленным соглашением с туроператором способом; е) согласовать с Туроператором, сформировавшим Туристский продукт, условия путешествия (в том числе потребительские свойства Туристского продукта) в соответствии с Заявкой на бронирование (приложение № 1 к Договору); на основании запроса ЗАКАЗЧИКА и (или) иного ЗАКАЗЧИКА, адресованного турагенту; ж) предоставить по требованию Заказчика информацию о дате, номере (при наличии), сроке действия и условиях договора, заключенного между Туроператором и Турагентом, которым предусмотрено поручение Туроператора на заключение договоров о реализации сформированного им Туристского продукта; з) передать денежные средства, полученные от Заказчика Туроператору (если иной порядок оплаты туристского продукта не предусмотрен договором, заключенным между Турагентом и Туроператором, которым предусмотрено поручение Туроператора на заключение договоров о реализации сформированного им Туристского продукта), и предоставить по требованию Заказчика копии документов, подтверждающих передачу денежных средств от Заказчика Туроператору; и) передать Заказчику при условии полной оплаты и предоставления ЗАКАЗЧИКОМ всех необходимых документов и информации, а также при условии передачи необходимых документов туроператором не позднее 24 часов до начала путешествия пакет документов, необходимых для совершения путешествия (электронного перевозочного документа и/или ваучера). При этом в некоторых случаях (автобусные туры, групповые поездки и др.) часть документов он (они) получат от АГЕНТСТВА, а другую часть от Туроператора в месте нахождения Туроператора (представителей туроператора) или в месте начала путешествия менее чем за 24 часа до его начала, если иное не предусмотрено законом.
СТОРОНЫ определили, что документы, удостоверяющие право Заказчика на получение услуг, входящих в Туристский продукт, а также иные документы, необходимые для совершения путешествия, могут быть переданы путём вручения документов ЗАКАЗЧИКУ в офисе АГЕНТСТВА, либо направлены на адрес электронной почты, указанной ЗАКАЗЧИКОМ при заключении Договора или иным по соглашению сторон способом. В том числе: - электронный перевозочный документ (билет), подтверждающий право Туриста на перевозку до пункта назначения и обратно либо по иному согласованному в Договоре маршруту и оформленный на основании данных документа, удостоверяющего личность пассажира, - в случае если законодательством Российской Федерации предусмотрена выдача билета для соответствующего вида перевозки; -документ о бронировании и получении места в гостинице или ином средстве размещения (ваучер) на условиях, согласованных в Договоре. л) возместить ТУРИСТУ убытки, связанные с ненадлежащим исполнением АГЕНТСТВОМ взятых на себя обязательств по настоящему Договору в соответствии с законодательством РФ.
3.2. Информация о потребительских свойствах туристского продукта и иная, предусмотренная законом информация, необходимая для совершения путешествия, доведена ЗАКАЗЧИКУ при заключении Договора, которую он обязуется довести до сведения туристов. Информация заказчику понятна, а также ему указано на содержание равнозначной информации на официальных сайтах МИД РФ www.mid.ru, Ростуризм www.russiatourism.ru, Роспотребнадзор www.rospotrebnadzor.ru, а также каталогах, буклетах и официальном сайте туроператора, сформировавшего туристский продукт (его представителя в РФ, в случае если туроператор является иностранным), с которой ЗАКАЗЧИК ознакомился и вправе ознакомиться также для получения более широкой информации о туристском продукте, особенностях страны (места) временного пребывания и иных условиях, по которым обязанность по доведению до ЗАКАЗЧИКА (туристов) на АГЕНТСТВО ни законом, ни Договором не возложена. 3.3. Исполнитель вправе аннулировать бронирование Туристского продукта в случае нарушения Заказчиком порядка оплаты, предусмотренного пунктом 2.2 Договора. О принятом решении Исполнитель уведомляет в разумные сроки Заказчика.
3.4. ЗАКАЗЧИК обязан:
а) оплатить общую цену Туристского продукта в соответствии с Договором в рублях; нести расходы, связанные с необходимостью получения визы. б) предоставить Исполнителю свои контактные данные, контактные данные Туриста, необходимые для оперативной связи (телефон, адрес электронной почты), а также иные сведения и документы, необходимые для исполнения Договора; в) довести до всех туристов, указанных в данном Договоре и Приложениях условия Договора иную информацию, связанную с исполнением и реализацией Договора, а также информацию о потребительских свойствах туристского продукта, указанную в Договоре и приложениях к нему, а также передать документы, полученные от Исполнителя для совершения путешествия; г) предоставить по запросу Исполнителя письменное согласие Туриста на обработку и передачу персональных данных Туроператору и третьим лицам для целей исполнения Договора; д) информировать Исполнителя о неоказании или ненадлежащем оказании входящих в Туристский продукт услуг Туроператором и (или) третьими лицами, привлеченными Туроператором. е) соблюдать правила въезда и выезда из страны (места) временного пребывания и транзитного проезда. ж) соблюдать законодательство страны (места) временного пребывания и транзитного проезда, уважать национальные традиции, религиозные верования и т.п. з) оплатить аэропортовый, курортный сбор, визовую марку или иной сбор, если таковые имеется. ж) обеспечивать непрерывную возможность связи АГЕНТСТВА с ЗАКАЗЧИКОМ по средствам SMS сообщений, для чего иметь работающий телефон ный аппарат сотовой связи с остатком баланса, возможным для приема SMS сообщений, а также иметь доступ к своему e-mail. и) предупредить АГЕНТСТВО в письменном виде обо всех обстоятельствах, дающих возможность предположить неблагоприятный исход в ходе реализации туристского продукта. К ним относятся: - различного рода заболевания, аллергии и иные свойства организма, а также медицинские противопоказания, препятствующие осуществлению поездки, имевшие место в прошлом (настоящем) конфликтные ситуации с органами власти (запрет на въезд в страну, выдворение из страны и т.п.) к) ЗАКАЗЧИК обязан представить АГЕНТСТВУ документы, необходимые последнему для исполнения своих обязательств, в объеме и порядке, указанных АГЕНТСТВОМ. л) явиться в место начала путешествия не менее чем за 3 часа до времени отправления, указанного в билете, выдаваемом ЗАКАЗЧИКУ (туристам).
3.5. Права ЗАКАЗЧИКА:
а) получить документы, необходимые для совершения путешествия в соответствии с Договором; б) требовать возмещения убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий Договора в порядке, установленном законодательством Российской Федерации; в) обратиться в объединение туроператоров в сфере выездного туризма за оказанием экстренной помощи; г) обратиться в АГЕНТСТВО для оказания содействия по страхованию расходов, которые могут возникнуть вследствие отмены поездки (страхование от невыезда), в том числе по причинам, не зависящим от Туриста (болезнь, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства), страхования багажа, иных финансовых рисков, связанных с путешествием и не покрываемых финансовым обеспечением ответственности Туроператора; д) предъявить к организации, предоставившей финансовое обеспечение ответственности Туроператора, требование о выплате страхового возмещения по договору страхования либо уплате денежной суммы по банковской гарантии при наличии оснований, в порядке и сроки, установленные законодательством Российской Федерации о туристской деятельности; е) предъявить к объединению туроператоров в сфере выездного туризма требование о возмещении реального ущерба за счет фонда персональной ответственности при условии, что денежных средств страховщика или гаранта для выплаты страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора или уплаты денежной суммы по банковской гарантии оказалось недостаточно в случае, если фонд персональной ответственности туроператора не достиг максимального размера, при наличии оснований, в порядке и сроки, установленные законодательством Российской Федерации о туристской деятельности; ж) предъявить к объединению туроператоров в сфере выездного туризма письменное требование о возмещении реального ущерба за счет средств фонда персональной ответственности туроператора в случае, если фонд персональной ответственности туроператора достиг максимального размера. з) при подготовке к путешествию, во время его совершения, включая транзит, турист имеет права, предусмотренные законом, в том числе, право на: - требование от лиц, оказывающих услуги, перечисленные в данном Договоре, об устранении всяких нарушений условий Договора, независимо от того, состоят они в договорных отношениях с этим лицом (ами) или нет. - собирать и представлять доказательства (справки, протоколы, заявления и иные документы), обосновывающие и подтверждающие нарушение условий Договора. - отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору, на условиях и размере, установленном туроператором. В случае, если ЗАКАЗЧИКОМ является юридическое лицо, последний обязуется оплатить помимо фактически понесённых расходов исполнителя, также и иные штрафные санкции туроператора, связанные с таким отказом ЗАКАЗЧИКА. - в случае обнаружения нарушений качества туристского продукта обратиться к лицу, предоставившего туроператору финансовое обеспечение. - за сутки до начала путешествия совершить звонок АГЕНТСТВУ по вопросу уточнения полётной и иной информации.
3.6. Права АГЕНТСТВА:
а) АГЕНТСТВО при реализации туристского продукта вправе требовать от ЗАКАЗЧИКА оплаты по настоящему Договору.
б) отказаться от исполнения взятых на себя обязательств по договору при условии нарушения ЗАКАЗЧИКОМ порядка оплаты. СТОРОНЫ вправе требовать изменения или расторжения Договора в связи с существенными изменениями обстоятельств.
в) в случае обнаружения ЗАКАЗЧИКОМ недостатков оказания услуги - принять меры для устранения недостатков.
4. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН.
4.1. Стороны несут ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязанностей, предусмотренных договором о реализации Туристского продукта, в соответствии с законодательством Российской Федерации. Ответственность за неоказание (ненадлежащее оказание) услуг, входящих в Туристский продукт, несет Туроператор.
4.2. АГЕНТСТВО несет ответственность за невыполнение обязанностей, возложенных на АГЕНТСТВО согласно п. III. Договора.
4.3. АГЕНТСТВО (Исполнитель) не несет ответственность: а) за действия посольств (консульств) иностранных государств, а также организаций, в том числе за отказ иностранного посольства (консульства) в выдаче (задержке) въездных виз Туристу по маршруту путешествия, если в иностранное посольство (консульство) Исполнителем и (или) Туроператором либо непосредственно Туристом в установленные сроки были представлены все необходимые документы. В этом случае Заказчику возвращается стоимость оплаченного Туристского продукта за вычетом документально подтвержденных расходов Исполнителя, а также стоимости части услуги, оказанной Исполнителем до получения извещения об отказе Туристу во въездной визе; б) за отказ Туристу в выезде/въезде при прохождении паспортного пограничного или таможенного контроля либо применение к Туристу органами, осуществляющими пограничный или таможенный контроль, штрафных санкций по причинам, не связанным с выполнением Исполнителем своих обязательств по Договору. в) за несоблюдение ЗАКАЗЧИКОМ (туристами) законодательства РФ, разъяснение которого не входит в обязанность АГЕНТСТВА, а также за нарушение туристами законодательства страны (места) временного пребывания, в том числе: - за неправильно оформленные документы, удостоверяющие личность туристов их срок действия и прочее - за несоответствие действительности переданной ЗАКАЗЧИКОМ информации о туристах, включая данные о туристах на латинице. ЗАКАЗЧИК обязуется проверить правильность внесения данных АГЕНТСТВОМ. г) за несвоевременное и ненадлежащие оказание услуг, входящих в турпродукт, либо их неоказание, являющееся обязанностью туроператора как исполнителя туристского продукта. АГЕНТСТВО не несёт ответственность за несоответствие информации в буклетах, сайтах, каталогах и иной информации, предоставляемой туроператором, что не лишает ЗАКАЗЧИКА права требовать с туроператора возмещения убытков, возникших таким несоответствием. Обязанность по качественному и своевременному исполнению комплекса услуг, а также устранению обнаруженных недостатков услуг, предусмотренных условиями Договора, лежит на туроператоре, как исполнителе туристского продукта. д) за действия/бездействия российских и иностранных государственных органов. е) АГЕНТСТВО и туроператор не несут ответственность за несоответствие условий Договора ожиданиям туриста, заказчика, не являющегося туристом, основанных на их внутреннем убеждении, психическом состоянии их организма, внешних раздражителей разного рода (давление и уговоры родственников, соседей, описания других туристов). АГЕНТСТВО и/или туроператор обязаны предоставить услуги, предусмотренные в Договоре и (или) обычно применяемые в данном случае. 4.4. Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по Договору, если это неисполнение или ненадлежащее исполнение является следствием наступления обстоятельств непреодолимой силы, то есть чрезвычайных и непредотвратимых при данных условиях обстоятельств, которые Стороны не могли ни предвидеть, ни предотвратить разумными мерами. Наличие обстоятельства непреодолимой силы должно быть подтверждено компетентными органами. При наступлении указанных обстоятельств, срок исполнения обязательств Сторонами по настоящему Договору может быть изменен соразмерно времени, в течение которого будут действовать такие обстоятельства. Если данные обстоятельства будут продолжаться более 14 календарных дней, каждая из Сторон вправе отказаться от исполнения обязательств по Договору, и в этом случае возврат денежных средств осуществляется в порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации.
4.5. ЗАКАЗЧИК несет ответственность за несоблюдение обязанностей, предусмотренных п. III. Договора. а) за правильность предоставленных АГЕНТСТВУ паспортных данных и иных данных, указываемых в документах. б) При отказе от заказанной услуги, по собственной инициативе либо вине, ЗАКАЗЧИК не имеет права требовать возврата денежных средств за неиспользованную услугу. в) ЗАКАЗЧИК также несет ответственность, предусмотренную законодательством РФ за вред, причиненный его деяниями деловой репутации АГЕНТСТВА перед контрагентами АГЕНТСТВА. 4.6. Основание, характер и размер ответственности, не предусмотренные настоящим Договором, регулируется законодательством РФ.
5. ПОРЯДОК И СРОКИ ПРЕДЪЯВЛЕНИЯ ПРЕТЕНЗИЙ. ПОРЯДОК РАЗРЕШЕНИЯ СПОРОВ.
5.1. Претензии в связи с нарушением условий Договора предъявляются Заказчиком Исполнителю и (или) Туроператору в порядке и на условиях, которые предусмотрены законодательством Российской Федерации.
5.2. Претензии к качеству туристского продукта предъявляются туристом и (или) иным заказчиком туроператору в письменной форме в течение 20 дней со дня окончания действия Договора и подлежат рассмотрению в течение 10 дней со дня получения претензий в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.. Для подтверждения наличия недостатков туристского продукта Туристу рекомендуется собрать доказательства, обосновывающие его требования в связи с неисполнением или ненадлежащим исполнением условий Договора. Для скорейшего устранения недостатков, возникших в процессе реализации туристского продукта, Туристу рекомендуется незамедлительно сообщать туроператору обо всех нарушениях условий Договора. Также помощь в решении проблем, возникших у Туриста во время путешествия, имеет право оказать и турагентство. 5.3. Претензии к АГЕНТСТВУ предъявляются ЗАКАЗЧИКОМ в письменном виде в течение 20 дней со дня окончания действия договора и подлежат рассмотрению в течение 10 дней со дня получения претензий. 5.4. В случае неурегулирования разногласий в порядке, установленном пунктом 6.2 настоящего Договора, спор подлежит рассмотрению в суде в соответствии с законодательством Российской Федерации.
6. ПОРЯДОК ЗАКЛЮЧЕНИЯ, СРОК ДЕЙСТВИЯ, УСЛОВИЯ ИЗМЕНЕНИЯ И РАСТОРЖЕНИЯ ДОГОВОРА.
6.1. Настоящий Договор вступает в силу с момента подтверждения заказа на туристский продукт туроператором, и действует до момента полного исполнения СТОРОНАМИ обязательств по настоящему Договору. Все иные Заявки, не подтверждённые туроператором, теряют юридическую силу. В случае отсутствия либо отказа ЗАКАЗЧИКА от альтернативных вариантов Договор считается не заключённым и ЗАКАЗЧИКУ возвращается внесённые им денежные средства.
6.1.2. Настоящий Договор может быть заключён путём обмена документами по средствам e-mail. Подтверждение ответным письмом либо оплата Заявки (брони) ЗАКАЗЧИКОМ, либо любая переписка СТОРОН, связанная с подбором/бронированием тура (в том числе связанные с ними действия) по e-mail подтверждает согласие ЗАКАЗЧИКА со всеми условиями настоящего Договора. СТОРОНЫ обязуются вести переписку с e-mail, указанных в реквизитах. Для АГЕНТСТВА надлежащим адресом e-mail ЗАКАЗЧИКА является адрес, с которого поступил запрос на заключение Договора, оформление/бронирование/подбор тура и т.п.
6.2. Настоящий Договор может быть расторгнут в случаях и в порядке, предусмотренном действующим законодательством и настоящим Договором.
6.3. Все отношения Сторон по настоящему Договору и в связи с ним, не отраженные в тексте настоящего Договора, регулируются в соответствии с нормами действующего российского законодательства.
6.4. Все изменения и дополнения к настоящему Договору оформляются дополнительными соглашениями, подписанными уполномоченными представителями сторон. Соглашение об изменении или о расторжении договора совершается в той же форме, что и договор, а также данные действия могут быть произведены по средствам SMS сообщений на номера телефонов, указанных СТОРОНАМИ и по средствам электронной почты.
6.5. Настоящий Договор составлен в двух экземплярах, обладающих равной юридической силой, по одному для каждой из Сторон. СТОРОНЫ достигли соглашения о праве на использование факсимильных подписей.
6.6. Изменение и расторжение договора возможны по соглашению сторон, если иное не предусмотрено законом или договором. Все приложения, а также изменения (дополнения) к Договору являются его неотъемлемой частью. 6.7. Заказчик вправе отказаться от исполнения обязательств по Договору при условии оплаты АГЕНТСТВУ фактически понесенных расходов. Исполнитель вправе отказаться от исполнения обязательств по договору лишь при условии полного возмещения Заказчику убытков. 6.8. Если основанием для изменения или расторжения договора послужило существенное нарушение договора одной из сторон, другая сторона вправе требовать возмещения убытков, причиненных изменением или расторжением договора. 6.9. Каждая из Сторон вправе потребовать расторжения Договора или его изменения в случае возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания угрозы безопасности жизни и здоровью Туриста, а равно опасности причинения вреда его имуществу. При расторжении Договора до начала путешествия в связи с наступлением указанных обстоятельств, Заказчику возвращается денежная сумма, равная общей цене Туристского продукта, а после начала путешествия - ее часть в размере, пропорциональном стоимости не оказанных Туристу услуг, входящих в Туристский продукт. 6.10. Каждая из Сторон вправе потребовать изменения или расторжения Договора в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили Стороны при заключении Договора. К существенным изменениям обстоятельств относятся: ухудшение условий путешествия, указанных в Договоре; изменение сроков совершения путешествия; непредвиденный рост транспортных тарифов; невозможность совершения Туристом поездки по не зависящим от него обстоятельствам (болезнь Туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства. 6.11. Во всем ином, что не урегулировано Договором, Стороны руководствуются законодательством Российской Федерации.
7. ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ УСЛОВИЯ И ИНФОРМАЦИЯ, СВЯЗАННЫЕ С РЕАЛИЗАЦИЕЙ ДАННОГО ДОГОВОРА.
7.1. Ответственность за перенос, отмену, задержку рейсов (поезда и т.п.), утрату, порчу, недостачу багажа, а также иной вред, причиненный Туристу перевозчиком, может нести перевозчик в соответствии с условиями договора перевозки и законодательства РФ (Воздушный Кодекс РФ, Устав железнодорожного транспорта РФ, Водный Кодекс РФ и т.д.).
7.2. Претензии по качеству услуг перевозки авиатранспортом и железнодорожным транспортом могут предъявляться перевозчику в соответствии с законодательством РФ.
7.3. Если иное не предусмотрено условиями настоящего Договора, туристу (ам) не гарантируется вселение в номера отеля (иного места размещения) немедленно по их прибытию в отель, а также выселение из номеров непосредственно перед убытием из отеля (иного места размещения). Данное условие связано с существованием "расчетного часа" (времени заселения/выселения в/из номера отеля (иного места размещения)), устанавливаемым каждым отелем (иным местом размещения) самостоятельно. Заселение в номер ранее "расчетного часа", равно как и выселение позже "расчетного часа", влекут за собой обязательства по оплате Туристом полных суток проживания, независимо от фактически проведенного времени до/после "расчетного часа". "Расчетный час" устанавливается – 14:00 (по времени места нахождения места размещения). Турист(ы) может пользоваться номером в день заезда после "расчетного часа", в день отъезда - до 12:00. Некоторые отели и санатории могут устанавливать время заселения и выселения из номера в соответствии со своим регламентом.
7.4. Туристу запрещается провозить с собой животных, птиц и т.п.
7.5. Не гражданам России разъяснено о необходимости уточнения в соответствующих компетентных органах условий и требований, предъявляемых к выездным/въездным документам, порядку выезда/въезда пограничными службами РФ и страны (места пребывания) в которую планируется поездка.
7.6. Если иное не предусмотрено условиями настоящего Договора под трансфером понимается перевозка Туриста(ов) из аэропорта иностранного государства, в котором находится место размещения, до места размещения - по прибытию и обратно - в день убытия, согласно условиям Договора. Трансфер является групповым. Наличие русскоговорящего гида не гарантируется. Продолжительность трансфера не регулируется и не ставиться в зависимость от удаленности от места размещения.
7.7. Турист (заказчик турпродукта) поручает АГЕНТСТВУ совершить действия, направленные на приобретение от своего имени и за счет Туриста (заказчика турпродукта) проездные документы, а также по передаче документов в Консульство (по правилам, установленным Консульством, в том числе через туроператора) для оформления визы, передать документы для оформления страховки.
7.8. Турист, при заключении Договора, поставлен в известность о необходимости соблюдения правил личной безопасности, о необходимости сдачи денежных средств и иного ценного имущества в места, специально отведенные, в целях избежания кражи, администрацией места размещения, порядке пользования указанными хранилищами.
7.9. ЗАКАЗЧИКУ разъяснено, и он согласен, что часть денежных средств, передаваемых им АГЕНТСТВУ в качестве оплаты настоящего Договора, перечисляются АГЕНТСТВОМ туроператору, сформировавшему тур, в оплату услуг, входящих в турпродукт, а часть может являться оплатой услуг АГЕНТСТВА, в зависимости от правоотношений АГЕНТСТВА с туроператором.
7.10. Все термины и сокращения, в том числе и указанные на латинице, упомянутые в настоящем Договоре ЗАКАЗЧИКУ разъяснены и понятны.
7.11. Условия настоящего Договора, касающиеся ЗАКАЗЧИКА, также распространяются и на иных туристов, в отношении которых заключен настоящий Договор.
7.12. ЗАКАЗЧИКУ в письменном виде предоставлена информация о возможности туриста обратиться за оказанием экстренной помощи с указанием сведений об объединении туроператоров в сфере выездного туризма и о способах связи с ним (номеров телефонов, факсов, адреса электронной почты и других сведений).
7.13. ЗАКАЗЧИКУ разъяснено, что несовершеннолетний гражданин Российской Федерации, как правило, выезжает из Российской Федерации совместно хотя бы с одним из родителей, усыновителей, опекунов или попечителей. Если несовершеннолетний гражданин Российской Федерации выезжает с одним из родителей ему необходимо иметь при себе нотариально оформленное согласие второго родителя (свидетельство о смерти второго родителя, решение о лишении его родительских прав, решение суда, позволяющее вывоз ребенка без такого согласия от второго родителя и т.п.) с указанием срока выезда и государства (государств), которое (ые) он намерен посетить. Данное условие распространяется на пересечение Российской границы. Границы иностранных государств пересекаются по правилам и в порядке, установленном компетентными органами иностранного государства. Несовершеннолетний гражданин Российской Федерации обязан иметь при себе свидетельство о рождении.
7.14. ЗАКАЗЧИКУ разъяснено его право на заключение добровольного страхования расходов, связанных с отменой поездки и/или изменения сроков путешествия за границей, т.н. "страхование от невыезда". В случае отсутствия у туристов "страховки от невыезда" сторонами Договора признается добровольный отказ ЗАКАЗЧИКА, от заключения такого договора страхования. Порядок и правила страхования определяются самостоятельным Договором между страховщиком и ЗАКАЗЧИКОМ.
Сведения о заключении в пользу туриста(ов) договора добровольного страхования, условиями которого предусмотрена обязанность страховщика осуществить оплату и (или) возместить расходы на оплату медицинской помощи в экстренной и неотложной формах, оказанной туристу на территории страны временного пребывания при наступлении страхового случая в связи с получением травмы, отравлением, внезапным острым заболеванием или обострением хронического заболевания, включая медицинскую эвакуацию туриста в стране временного пребывания и из страны временного пребывания в страну постоянного проживания, и (или) возвращения тела (останков) туриста из страны временного пребывания в страну постоянного проживания в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации и страны временного пребывания, или сведения об отсутствии договора добровольного страхования содержатся в Заявке. Туристам разъяснено, о чём они ставят личную подпись в Договоре, что в случае отказа от заключения договора добровольного страхования расходы на оказание медицинской помощи в экстренной и неотложной формах в стране временного пребывания несет сам турист, а расходы на возвращение тела (останков) несут лица, заинтересованные в возвращении тела (останков).
7.15. В случае необходимости получения копии свидетельства о внесении сведений о туроператоре в реестр ЗАКАЗЧИК вправе обратиться с письменным заявлением к АГЕНТСТВУ. АГЕНТСТВО обязано предоставить вышеуказанное свидетельство в течение 3-х дней с момента получения соответствующего заявления.
7.16. ЗАКАЗЧИКУ доведена информация о возможности добровольно застраховать риски, связанные с совершением путешествия и не покрываемые финансовым обеспечением ответственности туроператора, в том числе в связи с ненадлежащим исполнением туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта.
7.17. Условия Договора относящиеся исключительно к выездному туризму не применяются при реализации тура по внутреннему и въездному туризму и наоборот.
8. ПОРЯДОК И СРОКИ ПРЕДЪЯВЛЕНИЯ ТРЕБОВАНИЯ ПО СТРАХОВОМУ ВОЗМЕЩЕНИЮ ЛИБО БАНКОВСКОЙ ГАРАНТИИ.
Основанием для выплаты страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора либо уплаты денежной суммы по банковской гарантии является факт причинения туристу и (или) иному заказчику реального ущерба по причине неисполнения туроператором своих обязательств по договору о реализации туристского продукта в связи с прекращением туроператорской деятельности по причине невозможности исполнения туроператором всех обязательств по договорам о реализации туристского продукта. При этом датой страхового случая считается день, когда туроператор публично заявил о прекращении туроператорской деятельности по причине невозможности исполнения туроператором всех обязательств по договорам о реализации Туристского продукта.
В требовании о выплате указываются сведения, предусмотренные ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации». К требованию прилагают документы, предусмотренные ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации».
Не подлежат возмещению страховщиком или гарантом расходы, произведенные туристом и не обусловленные требованиями к качеству туристского продукта, обычно предъявляемыми к туристскому продукту такого рода.
Письменное требование о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора или об уплате денежной суммы по банковской гарантии должно быть предъявлено страховщику или гаранту в течение срока действия финансового обеспечения.
До достижения максимального размера фонда персональной ответственности туроператора денежные средства фонда персональной ответственности туроператора расходуются объединением туроператоров в сфере выездного туризма на возмещение реального ущерба туристам и (или) иным заказчикам, если денежных средств страховщика или гаранта для выплаты страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора или уплаты денежной суммы по банковской гарантии оказалось недостаточно.
При достижении максимального размера фонда персональной ответственности туроператора денежные средства фонда персональной ответственности туроператора расходуются объединением туроператоров в сфере выездного туризма на возмещение реального ущерба туристам и (или) иным заказчикам, возникшего в результате неисполнения туроператором обязательств по договору о реализации Туристского продукта в сфере выездного туризма.
До достижения максимального размера фонда персональной ответственности туроператора, возмещению из денежных средств фонда подлежит разница между денежной суммой реального ущерба и денежной суммой, полученной туристом и (или) иным заказчиком по договору страхования гражданской ответственности туроператора за неисполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (страховому возмещению) и (или) банковской гарантии.
В случае если основание для возмещения реального ущерба возникло до достижения максимального размера фонда персональной ответственности туроператора, требование о возмещении денежных средств может быть предъявлено в объединение туроператоров с учетом сроков, установленных Правилами возмещения реального ущерба туристам и (или) иным заказчикам туристского продукта из денежных средств фонда персональной ответственности туроператора в сфере выездного туризма, но не ранее принятия организацией, предоставившей туроператору финансовое обеспечение, решения об осуществлении (отказе в осуществлении) выплаты страхового возмещения или уплаты денежной суммы по банковской гарантии.
Турист и (или) иной заказчик (их представитель) вправе требовать возмещения реального ущерба, в том числе до наступления фактической даты выезда в страну временного пребывания, указанной в договоре о реализации туристского продукта.
Форма требования о возмещении денежных средств утверждается объединением туроператоров и подлежит размещению на официальном сайте объединения туроператоров в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет".
9.ОБРАБОТКА ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ.
АГЕНТСТВО осуществляет обработку персональных данных в связи с необходимостью исполнения договора, стороной которого либо выгодоприобретателем по которому является субъект персональных данных, а также в связи с заключением договора по инициативе субъекта персональных данных или договора, по которому субъект персональных данных будет являться выгодоприобретателем.
На основании и во исполнении Настоящего Договора АГЕНТСТВО получает персональные данные:
1.1. Непосредственно от субъекта персональных данных.
1.2. От законного представителя субъекта персональных данных.
1.3. От лица, являющегося ЗАКАЗЧИКОМ по договору в отношении лиц, являющихся выгодоприобретателями по тому же договору.
Заключая Настоящий Договор, ЗАКАЗЧИК дает согласие на обработку персональных данных в отношении себя и лиц, являющихся по Настоящему договору туристами (выгодоприобретателями)
Персональные данные могут быть получены АГЕНТСТВОМ от лица, не являющегося субъектом персональных данных, при условии, что обработка персональных данных необходима для исполнения договора, стороной которого либо выгодоприобретателем по которому является субъект персональных данных, а также для заключения договора по инициативе субъекта персональных данных или договора, по которому субъект персональных данных будет являться выгодоприобретателем.
Заключая договор с АГЕНТСТВОМ, ЗАКАЗЧИК и выгодоприобретатели в рамках договора дают согласие на то, чтобы в период действия договора, их персональные данные считались общедоступными персональными данными.
РЕКВИЗИТЫ СТОРОН
Турагент: ООО «НОВЫЙ МИР НН» Местонахождение: 603057, Н.Новгород, пр. Гагарина, д.50/15, оф. 225 Почтовый адрес: 603081, Н.Новгород, ул. Гжатская, 6-22 ИНН/КПП 5261090632/526101001 ВОЛГО-ВЯТСКИЙ БАНК ПАО СБЕРБАНК г. Нижний Новгород БИК 042202603 Кор/с 30101810900000000603 р/с 40702810242000038691 тел. +7 905-677-49-79, +7960-175-25-46 е-mail: novymir@mail.ru, сайт novymirnn.ru |
Заказчик: Ф.И.О. Паспорт серии Выдан Отдел УФМС России по р-ну г. Нижнего Новгорода Дата выдачи паспорта Зарегистрирован по адресу г. Нижний Новгород
Адрес фактического проживания г. Нижний Новгород, Ул. тел: e-mail -
|
Директор ________________/Серженко И В/ м.п. |
______________________ / ./
|
Приложение № 2 к договору
- Сведения о Туроператоре:
Полное наименование |
|
Сокращенное наименование |
|
Адрес (место нахождения) |
|
Почтовый адрес |
|
Реестровый номер |
|
Телефон / факс |
|
Электронная почта / Сайт |
|
- Сведения об организации, предоставившей Туроператору финансовое обеспечение:
Вид и размер финансового обеспечения |
|
Дата и срок действия договора страхования ответственности Туроператора или банковской гарантии |
|
Наименование организации, предоставившей финансовое обеспечение |
|
Адрес (местонахождение) |
|
Почтовый адрес |
|
Сайт |
|
- Сведения об объединении туроператоров, в сфере выездного туризма, членом которого является Туроператор:
Наименование объединения |
Ассоциации «Объединение туроператоров в сфере выездного туризма «ТУРПОМОЩЬ» |
Адрес (местонахождение) организации |
|
Телефон «Горячая линия» |
+7 (800) 100-41-94 ; +7 (495) 981-51-498 |
Электронная почта / Сайт |
Эл.почта: secretary@tourpom.ru Сайт: www.tourpom.ru |
4. Туроператор в соответствии с законодательством Российской Федерации:
4.1. Обязан предоставить туристский продукт, качество которого соответствует обязательным требованиям, установленным федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, а также договору о реализации туристского продукта.
4.2. Несет ответственность перед Заказчиком и/или Туристами за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по настоящему договору (в том числе ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание услуг, входящих в Туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги).
5. Сведения о порядке и сроках предъявления требований к организации, предоставившей туроператору финансовое обеспечение:
5.1. Основанием для выплаты страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора либо уплаты денежной суммы по банковской гарантии является факт причинения туристу и (или) иному заказчику реального ущерба по причине неисполнения туроператором своих обязательств по договору о реализации туристского продукта в связи с прекращением туроператорской деятельности по причине невозможности исполнения туроператором всех обязательств по договорам о реализации туристского продукта. При этом датой страхового случая считается день, когда туроператор публично заявил о прекращении туроператорской деятельности по причине невозможности исполнения туроператором всех обязательств по договорам о реализации туристского продукта.
5.2. Выплата страхового возмещения по договору страхования ответственности Туроператора или уплата денежной суммы по банковской гарантии не лишает Туриста права требовать от Туроператора возмещения упущенной выгоды и (или) морального вреда.
5.3. В случаях неисполнения Туроператором обязательств перед Заказчиком/туристом(ами) и наличия оснований для выплаты финансового возмещения Заказчик/турист или его представитель вправе, в пределах суммы финансового обеспечения и в течение срока его действия предъявить письменное требование о финансовом возмещении непосредственно организации, предоставившей финансовое обеспечение.
5.4. В требовании Заказчика/туриста указываются:
- фамилия, имя и отчество Туриста, а также сведения об ином Заказчике (если договор заключался заказчиком); дата выдачи, срок действия и иные реквизиты документа, представленного в качестве финансового обеспечения; номер договора и дата его заключения; наименование Туроператора, которому предоставлено финансовое обеспечение; наименование Турагента; информация об обстоятельствах (фактах), свидетельствующих о неисполнении Туроператором обязательств; ссылка на обстоятельства, предусмотренные статьей 17.4 Федерального закона от 24.11.1996 г. № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», послужившие причиной обращения Туриста к страховщику или гаранту;
- размер денежных средств, подлежащих уплате Заказчику/Туристу в связи с неисполнением Туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта, в том числе размер реального ущерба, понесенного Туристом в связи с расходами по эвакуации;
- в случае если требование об уплате денежной суммы предъявляется по банковской гарантии гаранту - реквизиты документа, свидетельствующего об отказе Туроператора в добровольном порядке удовлетворить требование о возмещении реального ущерба, понесенного Туристом в результате неисполнения Туроператором обязательств по договору, и (или) номер и дата вступившего в законную силу судебного решения о возмещении Туроператором указанного реального ущерба.
5.5. К требованию Заказчик/Турист прилагает следующие документы (с предъявлением оригиналов ниженазванных документов)
- копию паспорта или иного документа, удостоверяющего личность, в соответствии с законодательством Российской Федерации;
- копию договора;
- документы, подтверждающие реальный ущерб, понесенный Туристом в результате неисполнения Туроператором обязательств.
К требованию Заказчика/Туриста к гаранту прикладываются также копия документа, свидетельствующего об отказе Туроператора в добровольном порядке удовлетворить требование о возмещении реального ущерба, понесенного Туристом в результате неисполнения Туроператором своих обязательств, и (или) копия судебного решения о возмещении Туроператором реального ущерба.
5.6. Дополнительная информация об организации, предоставившей финансовое обеспечение и сведения о порядке и сроках предъявления туристом требований к организации, предоставившей туроператору финансовое обеспечение размещены на сайте данной организации (раздел 2 настоящего приложения).
6. Порядок получения Заказчиком экстренной помощи.
6.1. Экстренная помощь оказывается Заказчику/туристу(ам) безвозмездно в форме организации услуг по перевозке и/или размещению, включая оплату таких услуг, а также других услуг, необходимых для осуществления экстренной помощи.
6.2. Решение об оказании экстренной помощи Заказчику/туристу(ам) принимается Ассоциацией «ТУРПОМОЩЬ» на основании обращения Заказчика/туриста(ов) об оказании экстренной помощи, в котором излагаются обстоятельства, свидетельствующие о невозможности исполнения, неисполнении или ненадлежащем исполнении Туроператором своих обязательств, а также ясно выраженное намерение Заказчика/туриста(ов) прекратить путешествие и досрочно вернуться к месту его окончания, предусмотренному договором.
Обращение Заказчика/туриста(ов) может быть направлено в Ассоциацию «ТУРПОМОЩЬ» любым способом, позволяющим установить, что обращение исходит от Заказчика/туриста(ов).
6.3. Ассоциация «ТУРПОМОЩЬ» не позднее 24 часов с момента получения обращения Заказчика/туриста(ов), принимает решение об оказании Заказчику/туристу(ам) экстренной помощи или об отказе в ее оказании и уведомляет Заказчика/туриста(ов) о принятом решении любым способом, позволяющим установить, что содержание данного решения доведено до сведения Заказчика/туриста(ов).
6.4. Дополнительная информация о порядке получения Заказчиком/туристом(ами) экстренной помощи размещена на сайте Ассоциации «ТУРПОМОЩЬ» (раздел 3 настоящего приложения).
Приложение № 3 к договору
Бланк отказа от страхования туриста и/или иного заказчика Туристического продукта расходов, могущих возникнуть вследствие отмены поездки или изменения сроков пребывания.( Страховка от невыезда)
Я, нижеподписавшийся, данной распиской подтверждаю, свой отказ от страхования расходов, могущих возникнуть вследствие отмены поездки , указанной в приложении №1 данного договора или изменения сроков пребывания (“страхование от невыезда”) .Тем самым я в полном объеме принимаю на себя все финансовые риски, которые могут возникнуть в связи с отменой данной поездки или изменением сроков пребывания, в том числе по следующим основаниям:
События, повлекшие возникновение у Застрахованного лица расходов, связанных с отменой поездки или изменения сроков его пребывания за пределами постоянного места жительства:
1. Смерть, внезапное расстройство здоровья (госпитализация) Застрахованного или его близкого родственника, возникшие до начала поездки и препятствующее совершению предполагаемой поездки;
2. Смерть, внезапное расстройство здоровья (госпитализация) супруга (супруги) Застрахованного или его
(ее) близкого родственника, препятствующие совершению предполагаемой поездки, возникшие до начала поездки;
3. Травмы любой сложности, возникшие у Застрахованного в результате несчастного случая, возникшие до начала поездки, но только в том случае если есть медицинские противопоказания для осуществления запланированной поездки;
4. Инфекционные заболевания, возникшие у Застрахованного до начала поездки;
5. Повреждение или гибель имущества Застрахованного (кроме транспортного средства), возникшие до начала поездки, в результате:
- пожара (под пожаром подразумевается возникновение огня, способного самостоятельно распространяться вне мест, специально предназначенных для его разведения и поддержания);
- стихийных бедствий (землетрясения, оползня, бури, урагана, наводнения, затопления, града или ливня);
- затопления водой из водопроводных, канализационных, отопительных систем;
- противоправных действий третьих лиц
при условии, что нанесенный ущерб является значительным (уничтожение более 70% имущества) и существенно
влияет на финансовое положение Застрахованного, или в случаях, когда для установления факта нанесения ущерба необходимо присутствие Застрахованного;
6. Приходящееся на период страхования судебное разбирательство, в котором Застрахованный, участвует
по определению суда, принятому после вступления договора страхования в силу;
7. Призыв Застрахованного на срочную военную службу или на военные сборы, после вступления договора
страхования в силу;
8. Неполучение визы при своевременной подаче всех необходимых документов на оформление в соответствии с требованиями консульства страны назначения при условии, что уполномоченный агент (брокер) Страховщика проинформировал Застрахованного о заранее известных мотивах отказа, имеющих место в консульской практике государства назначения;
9. Досрочное возвращение Застрахованного из путешествия, вызванное болезнью и/или смертью близких родственников;
10. Задержка с возвращением Застрахованного из путешествия после окончания срока поездки, вызванная смертью, несчастным случаем или болезнью путешествующих вместе с ним супруга (супруги) или близких родственников
11.Проинформирован и обо всех остальных страховых случаях, при которых вступает в силу страховая защита.
12.Согласен самостоятельно нести все расходы, связанные с невозможностью совершить поездку по любой причине.
13. Осведомлён, что по действующему законодательству РФ исполнитель услуг имеет право удержать фактические затраты, если аннуляция договора произошла не по его вине.
14.Обязуюсь не иметь претензий к туроператору и туристическому агентству при аннуляции тура, произошедшей не по вине туроператора или турагентства.
С тарифами, условиями и правилами добровольного страхования расходов могущих возникнуть
вследствие отмены поездки или изменениями сроков пребывания (страховкой от невыезда) ознакомлен в полном объеме.
От добровольного страхования расходов могущих возникнуть вследствие отмены поездки или изменениями сроков пребывания отказываюсь (страховки от невыезда).
Приложение № 4 к договору к договору
АКТ ВЫПОЛНЕННЫХ РАБОТ
Турагент ООО «Новый мир НН» и заказчик
составили Акт о нижеследующем:
Турагент ООО «Новый мир НН» осуществил для заказчика подбор тура,
консультационные услуги и информативное сопровождение за агентское вознаграждение.
Вознаграждение Турагента учтено в расчетах – удержано из средств, полученных от туриста.
Вышеперечисленные услуги оказаны полностью и в срок. Стороны претензий по объему, качеству и срокам оказания услуг не имеют.